Ноя
11
«Жесткие» пути

Я постоянно нахожу новые подтверждения тому, что большая часть менеджеров склонна искать «жесткие» пути, когда им нужно разработать более удовлетворительное для потребителей предложение. В то же время общение с потребителями убеждает меня, что для последних «мягкая» сторона намного важнее. Что же касается «жесткой» стороны, то она воспринимается как должное. Клиенту кажется само собой разумеющимся, что компании функционируют как надо и с продукцией все в порядке — в этом смысле конкурирующие фирмы все меньше и меньше различаются, так как качество товаров и услуг возрастает, а технологии становятся все более эффективными. Я обычно добиваюсь от менеджеров неохотного признания того, что у их конкурентов тоже довольно хорошая продукция, что их сети распространения на самом деле вполне на уровне и даже, что их цены тоже соответствуют качеству.


Смотрите также:

, , ,