Loading ...
Если бы руководители бизнеса тоже прислушались к покупателям, они наверняка бы поняли, что их клиенты, как правило, хотят ощущать себя важными, заметными и высоко ценимыми людьми. Они предпочитают избегать ситуаций, в которых чувствуют себя рассерженными, разочарованными или униженными. Насколько очевидным это выглядит, настолько же очевидно и то, что многим компаниям не удается вести себя соответствующим образом.
Еще одна ошибка компаний, которым не удалось добиться взаимопонимания со своими покупателями, состоит в том. что к последним относились не как к людям с их уникальными нуждами, проблемами и ситуациями, а скорее как к записям в базе данных. Некоторые менеджеры думают, что клиентов нужно анализировать как цифры, в то время как лучше было бы понять их как людей. И хотя многие, особенно крупные, компании добились больших успехов в добыче и сборе аналитических данных, и располагают чрезвычайно подробными электронными архивами, их содержимое, по большому счету, способно рассказать только что и когда купили, но очень мало о том, что это были за люди, и зачем они это сделали.
Смотрите также: