Ноя
05
Проблема «жесткого» и «мягкого»

 

Проблема «жесткого» и «мягкого» часто мешает компаниям сконцентрироваться на ее клиентах. Здесь явно прослеживается параллель с классическим соперничеством правого и левого полушарий мозга. Корпоративная культура, система поощрений, формулировки целей и задач, в большинстве случаев, поощряют работу левого полушария. Акцент делается на аналитические, рациональные, осязаемые вещи, которые могут быть легко схематизированы, измерены и проконтролированы. Проблема в том, что во многих компаниях этот акцент ослабляет способность организации заботиться о вещах, которые могли бы на самом деле впечатлить клиентов и прилети к появлению эмоциональной связи.

 

Хотят ли клиенты, чтобы компании делали «жесткие» вещи хорошо? Разумеется, да! Но достаточно ли этого, что бы создать запоминающиеся переживания или произвести такое впечатление, чтобы клиент рассказал об этом друзьям? Наверное, нет. Ведь, в конечном счете, на клиента большее впечатление производят «мягкие» вещи, предполагающие участие правого полушария мозга: приятные сюрпризы, явно выраженное понимание его потребностей, искренняя забота со стороны персонала, телефонный звонок, на который быстро отреагировали.


Смотрите также:

, ,