Ноя
15
П овернуться и уйти

В изменившихся условиях клиенту стало проще повернуться и уйти — вот почему как никогда важно именно сейчас обратиться к его эмоциям, помочь ему пустить корни.

Данных достаточно, понимания не хватает база данных может знать, что клиент купил несколько бутылок хорошего Бордо, или летал в Ныо-Йорк в прошлом месяце, или позвонил по определенному номеру 12 раз за последнюю неделю, по она не расскажет вам ничего о человеке. Хотя моей карточке VISA известно, что я купил две дюжины белых роз, ей ни к чему, для кого они и по какому поводу. База данных телефонной компании может показать, что на прошлой неделе я 12 раз звонил во Францию, и даже укажет номер, на который я звонил, но никогда не скажет зачем. Проблема баз данных, независимо от степени их точности, заключается в том, что они не способны глубоко проникнуть в ситуацию. Мы покупаем вещи, делаем звонки и посещаем магазины по личным причинам. Чтобы лучше обслуживать своих клиентов и достичь желаемого уровня взаимоотношений с ними, компаниям нужно лучше понимать жизнь и обстоятельства своих клиентов, но база данных в этом не поможет.


Смотрите также:

, ,