Ноя
10

И деальный отзыв

Маркетинг10 ноября 2011Reply

И деальный отзыв

Один из приемов, которые я часто применяю на занятиях с менеджерами, состоит в том, чтобы сформулировать идеальный отзыв покупателя о фирме или ее продукции, который они хотели бы услышать через год. Ориентированные-на функциональную сторону менеджеры говорят, что хотели бы, чтобы их клиенты говорили что-то вроде «они продают отличные товары» или «я всегда знаю, что в этой компании мне предложат наилучшие условия». Однако такие ответы относятся к продукции и ценам, а хорошие взаимоотношения означают нечто большее.

Мне самому хотелось бы, чтобы мои клиенты говорили примерно так: «даже не знаю, что бы я без нихделал», «как хорошо, что они есть», и «я знаю, что всегда могу положиться на эту фирму». Такие фразы со стороны клиентов отражают ту самую эмоциональную привязанность, о которой я говорю. Вопрос в том, как достичь такой ситуации, когда подобные фразы можно будет услышать повсюду. Менеджеры должны в стратегическом смысле оглянуться назад, чтобы выработать эту привязанность у своих клиентов.


Смотрите также:

, , , ,