Ноя
07
Э то не отношения, мне просто нравится здесь покуп а ть

Потребителям не нравится употреблять слова «лояльность и «отношения» применительно к фирмам или брендам, возможно, потому, что обычно эти понятия относят к людям, главным образом, к членам семьи и друзьям. Предположение о наличии такой близкой связи с неодушевленным объектом у многих вызывает чувство неловкости.

На самом деле, потребители, конечно же, проявляют лояльность к определенным фирмам или брендам. Устанавливаются прочные долговременные отношения, благодаря которым покупатели вновь и вновь возвращаются в одни и тот же магазин. Они начинают полагаться на компанию, доверять ей, чувствовать себя уверенно, имея с ней дело. Бренд становится частью имиджа потребителя. Если раньше и были сомнения по поводу существования потребительском лояльности к определенным брендам или по поводу существования взаимоотношений между потребителем и фирмой, то теперь этот тезис уже доказан. В своей замечательной статье, опубликованной в 1998 году, Сьюозан Фурнье приводит подробное описание того, что говорят потребители о вещах, которыми регулярно пользуются в своей повседневном жизни, о брендах, которые действительно являются для них чем-то особенным2.


Смотрите также:

, ,