
Предлагаемый нами новый подход к работе с клиентом на самом деле не является новым. Небольшие фирмы работают так на протяжении поколений. Им лучше, чем кому бы то ни было, удается понимать клиентов и находить к каждому из них индивидуальный подход. Задача в том, чтобы превратить эту естественную для многих мелких фирм практику в стратегию, которую можно будет внедрить в гораздо более крупных организациях.
В последующих главах мы рассмотрим процесс создания и поддержания отношений, которые, в том числе по мнению самих клиентов, будет выражаться в чем-то большем, нежели регулярные покупки. Мы поговорим о том, как создавать эмоциональную ценность фирмы или бренда. Мы обсудим, Как взаимоотношения могут быть значимыми, и как мы сможем достичь того высокого уровня, на котором клиенты будут действительно гордиться тем, что они ваши клиенты.
Мы приподнимем покров тайны над созданием у клиент-, сильных впечатлений, о чем сейчас так много говорят, покажем, как подойти к этой проблеме с такой стороны, о кото, рой ваши конкуренты даже не задумывались. Мы поговорим об управлении сложными взаимоотношениями, осуществляемыми при помощи технических средств или на больших расстояниях, а также о тех, которые находятся под угрозой разрушения.
Мы покажем вам, как держать руку на пульсе ваших отношений с различными сегментами ваших клиентов и как определить, в каких местах эти отношения слабы, а в каких сильны. И мы дадим вам шаблон, чтобы вы могли разработать собственную стратегию работы с клиентами, используя кирпичики успешных взаимоотношений, описанных в конце книги.
Я уверен, что все это поможет вам сделать вашу компанию более прибыльной и уважаемой.
6°
Смотрите также: